32 ألف شكوى أجهزة كهربائية خلال 2025.. والإسكندرية في المرتبة الأولى فى عدد الشكاوى
كشف تقرير صادر عن جهاز حماية المستهلك عن حصاد عمله خلال عام 2025، أن شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية تصدّرت قائمة شكاوى المواطنين بإجمالي 32,384 شكوى، تلتها شكاوى الاتصالات وأجهزة المحمول بعدد 18,726 شكوى، ثم شكاوى التسوق الإلكتروني والإعلانات المضللة بإجمالي 14,405 شكوى.
وأوضح التقرير، الذي أصدره الجهاز اليوم ضمن إعلان حصاده السنوي لعام 2025، أن مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك أصدر خلال العام 1,607 قرارًا ملزمًا ضد الشركات غير المتعاونة في حل شكاوى المواطنين، وذلك في إطار الصلاحيات القانونية المخولة للجهاز لضبط منظومة تداول السلع والخدمات، ورد الحقوق لأصحابها، وتعزيز الانضباط والعدالة داخل الأسواق.
وعلى المستوى الجغرافي، أشار التقرير إلى أن محافظة الإسكندرية جاءت في المرتبة الأولى من حيث عدد الشكاوى المقدمة للجهاز بإجمالي 20,518 شكوى، وهو ما يعكس ارتفاع معدلات وعي المواطنين بحقوقهم، وزيادة التفاعل مع منظومة الشكاوى، وسهولة الوصول إلى خدمات جهاز حماية المستهلك عبر قنواته المختلفة.
وأكد جهاز حماية المستهلك أن هذه المؤشرات تعكس فاعلية منظومة الشكاوى وسرعة الاستجابة، في إطار استراتيجية تستهدف تعزيز ثقة المواطنين في آليات حماية حقوق المستهلك، وتحقيق سوق منضبطة تقوم على المنافسة العادلة والشفافية.