دليل استخدام تطبيق ”دعم المستثمرين” الصناعيين لتقديم الشكاوى والاستفسارات
أطلقت وزارة الصناعة التطبيق الجديد "دعم المستثمرين" على الهاتف المحمول، بهدف التيسير على المتعاملين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم، في إطار مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.
ويعد هذا الإصدار هو الأول من نوعه للتطبيق، حيث يتيح استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها وحلها بالتنسيق مع هيئات وجهات الوزارة المختلفة، وربط المستثمرين إلكترونيًا بوحدة خدمة ودعم المستثمرين.
خصائص التطبيق
يعمل الإصدار الأول على أجهزة الأندرويد، ومن المقرر إطلاق نسخة أخرى قريبا على نظام IOS.
يتيح التطبيق للمستثمر إرسال شكواه أو استفساره إلكترونيا، وتصل إليه إشعارات فورية تفيد بتحويل الطلب للجهة المختصة.
بعد مراجعة الشكوى، تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالرد النهائي، مع إمكانية إرسال استعجال في حالة تأخر الرد.
خطوات التسجيل واستخدام التطبيق
رحلة المستثمر مع التطبيق تبدأ بإنشاء حساب جديد من خلال تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة)، ثم اختيار نوع الخدمة سواء شكوى أو استفسار.
ويتيح التطبيق الدخول على الحساب الشخصي لمتابعة الموقف التنفيذي للطلبات أو تقديم شكاوى واستفسارات جديدة، مما يوفر الكثير من الوقت والجهد على المستثمرين.
أهداف وحدة خدمة المستثمرين
جدير بالذكر أن وزارة الصناعة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين للتعامل السريع مع طلبات وشكاوى المستثمرين، والعمل على تذليل العقبات التي تواجههم بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق
1. الضغط على "ابدأ" للدخول.
2. تسجيل البيانات الشخصية لإنشاء حساب (في حالة الدخول لأول مرة).
3. اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى – استفسارات).
4. إدخال تفاصيل الموضوع (العنوان – نص الشكوى أو الاستفسار – إرفاق المستندات إن وجدت بحد أقصى 5 صور).
5. الضغط على "سجل" للإرسال.
كما يمكن الدخول على "بروفايل" لمتابعة الموقف التنفيذي أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد.
رابط تحميل التطبيق
يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق عبر الرابط التالي:
تطبيق دعم المستثمرين على متجر جوجل
.
.
