اتصل واحجز تذكرتك فورًا.. السكة الحديد تطلق خدمة جديدة للركاب| إنفوجراف
أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال التليفوني، في خطوة جديدة لتعزيز خدمات النقل وتقديم أعلى مستويات الراحة لجمهور الركاب، ضمن استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتطوير منظومة السكك الحديدية.
إطلاق خدمة جديدة لخدمة الركاب
بدأ التشغيل الرسمي لمركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للركاب الحصول على المعلومات وإتمام حجوزات القطارات آليًا، بهدف التيسير على المواطنين وتقديم خدمة متطورة تتماشى مع معايير الجودة والحوكمة.
وتؤكد هيئة السكك الحديدية أن تدشين هذه الخدمة يأتي حرصًا منها على تحسين مستوى الخدمات المقدمة لجمهور الركاب، وتوفير مصادر متعددة للمعلومات وطرق متنوعة لحجز التذاكر، بما يسهم في تقليل الازدحام وزيادة كفاءة منظومة الحجز.
خدمات متكاملة يوفرها مركز خدمة العملاء
يوفر المركز الجديد حزمة شاملة من الخدمات للمواطنين تشمل:
1. الاستعلام عن مواعيد وبيانات جميع القطارات: معرفة جداول التشغيل على مختلف الخطوط بسهولة وسرعة عبر الهاتف.
2. الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر: توضيح جميع وسائل الحجز المتاحة على مستوى الجمهورية.
3. الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من القنوات المتنوعة: سواء كانت من الموقع الإلكتروني، التطبيق، أو وكلاء البيع.
4. تسجيل الشكاوى ومعالجتها: يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى ليتم تحويلها للجهات المختصة والعمل على حلها ومنع تكرارها.
5. حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة
وذلك عبر منظومة آلية متكاملة تمر بالخطوات التالية:
- اتصال العميل بمركز الخدمة وطلب الحجز.
- تزويد العميل بكافة التفاصيل من قبل موظف خدمة العملاء.
- إرسال طلب الحجز للنظام الإلكتروني.
- استلام رقم الدفع عبر رسالة SMS وسداد القيمة من خلال "فوري" أو تطبيق "سداد فوري"، مع العمل على إضافة طرق دفع أخرى.
- استلام رابط التذكرة وتحميلها على الهاتف.
- التوجه للمحطة يوم السفر والمرور عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة الرقمية.
خدمة متاحة 24 ساعة وتكلفة بسيطة
تتوافر خدمة مركز خدمة العملاء الصوتية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن الاتصال عبر:
- 1661 من الهاتف المحمول
- 09000661 من الهاتف الأرضي
مركز الخدمة الصوتية للركاب
