حل مشكلتك بضغطة زر.. دليل المستثمر لاستخدام تطبيق وزارة الصناعة لدعم الشكاوى
في خطوة جديدة لتعزيز التحول الرقمي وتسهيل التواصل مع المستثمرين، أطلقت وزارة الصناعة تطبيق «دعم المستثمرين» على الهواتف الذكية بنظامي أندرويد وIOS، ليكون نافذة موحدة لتلقي الشكاوى والاستفسارات الصناعية ومتابعتها مع مختلف الجهات الحكومية المعنية.
منصة رقمية لخدمة المستثمر الصناعي
يستهدف التطبيق ربط منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين في قناة واحدة، بما يختصر الوقت والجهد ويعزز سرعة الاستجابة، حيث يتيح التواصل المباشر مع وزارات وهيئات المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، وعلى رأسها: البيئة – الإنتاج الحربي – الكهرباء والطاقة المتجددة – البترول والثروة المعدنية – الإسكان والمرافق – قطاع الأعمال العام – المالية – الاستثمار والتجارة الخارجية – التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي – التموين – الزراعة – العمل، إلى جانب البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء.
كيف يعمل التطبيق؟
يُمكّن التطبيق المستثمر من إرسال شكواه أو استفساره مباشرة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة، مع تلقي إشعار فوري يفيد بتوجيه الطلب إلى الجهة المختصة.
وعند ورود رد الجهة المعنية، يتلقى المستثمر الإخطار النهائي عبر التطبيق، مع إتاحة خاصية إرسال استعجال في حال تأخر الرد.
خطوات إنشاء حساب على التطبيق
تسجيل البيانات الأساسية:
الاسم
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني
النشاط الصناعي
المحافظة
اختيار نوع الخدمة:
شكوى
استفسار
روابط تحميل التطبيق
أندرويد – Google Play:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
آيفون – App Store:
https://apps.apple.com/us/app/دعم-المستثمرين/id6739993615
خطوات تقديم شكوى أو استفسار
الضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.
في أول استخدام، يتم إنشاء الحساب بإدخال البيانات الشخصية.
اختيار نوع الخدمة: شكاوى أو استفسارات.
إدخال بيانات الطلب:
عنوان الشكوى أو الاستفسار
موضوع الطلب
إرفاق المستندات (إن وجدت) بحد أقصى 5 صور.
الضغط على “سجل” لإرسال الطلب.
متابعة حالة الطلب أو إرسال استعجال من خلال الدخول إلى “بروفايل” ثم “متابعة”.
خطوة نحو بيئة صناعية أكثر كفاءة
ويمثل تطبيق “دعم المستثمرين” أحد أدوات وزارة الصناعة لتعزيز الشفافية وتيسير الإجراءات، عبر توفير قناة رقمية مباشرة تضمن سرعة التعامل مع مشكلات المستثمرين الصناعيين، بما يدعم مناخ الاستثمار ويعزز تنافسية القطاع الصناعي في مصر.
