كيف تقدم شكوى لجهاز حماية المستهلك؟

في ظل تزايد الاهتمام بحماية حقوق المستهلك وضمان الحصول على سلع وخدمات بجودة مناسبة وأسعار عادلة، يتيح جهاز حماية المستهلك مجموعة من الوسائل السريعة والفعالة لتلقي شكاوى المواطنين والتعامل معها بكفاءة، بما يسهم في ضبط الأسواق ومواجهة أي ممارسات غير قانونية.

طرق تقديم شكوى:

ويمكن للمواطنين الإبلاغ عن أي مخالفة بسهولة من خلال عدة قنوات رسمية، في مقدمتها الاتصال بالخط الساخن 19588، حيث يتم استقبال الشكاوى مباشرة من خلال فريق خدمة العملاء مع ضرورة توضيح كافة تفاصيل الواقعة لضمان سرعة التعامل معها.

"إزاي أبلغ جهاز حماية المستهلك أون لاين؟ "

كما يوفر الجهاز إمكانية تقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر تطبيق "حماية المستهلك" على الهواتف الذكية، والذي يتيح تسجيل البيانات الشخصية ورفع الشكوى بخطوات بسيطة، بالإضافة إلى إمكانية إرفاق صور أو مستندات تدعم البلاغ، ما يعزز من سرعة فحصه واتخاذ الإجراءات اللازمة.

المعلومات المطلوبة عند تقديم الشكوى:

يتطلب تقديم الشكوى إدخال عدد من البيانات الأساسية، تشمل اسم المنشأة أو المحل محل الشكوى، وتفاصيل المخالفة سواء كانت تتعلق بمنتج أو خدمة، إلى جانب إرفاق ما يثبت الواقعة من صور أو فواتير إن وجدت، مع ترك وسيلة تواصل واضحة لتمكين الجهاز من متابعة الشكوى وإبلاغ مقدمها بنتائج الفحص.

ويؤكد جهاز حماية المستهلك أن جميع الشكاوى يتم التعامل معها بشكل فوري وحاسم، في إطار الحرص على صون حقوق المواطنين، وضمان التزام الأسواق بالمعايير والقوانين المنظمة.