قبل السفر للعمرة.. تأكد من امتلاك هاتف ذكي.. وهذا سبب أهميته

أصدرت وزارة السياحة والآثار، الضوابط المنظمة لرحلات العمرة للموسم الجديد 1448هـ التي تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين، وتعزيز جودة الإشراف، وضمان التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج، إلى جانب استحداث منظومة رقمية لتقييم أداء الشركات، باعتبارها من أبرز الإضافات التي تضمنتها الضوابط هذا الموسم.

وقال أحمد إبراهيم رئيس اللجنة السياحة الدينية بغرفة شركات السياحة، إن الضوابط تعزز توجه الدولة نحو التحول الرقمي، من خلال الاعتماد على التطبيقات الإلكترونية في متابعة الخدمات، وإطلاق تطبيق "رفيق" لأول مرة، مشيرا إلى أن التطبيق يمثل خطوة في هذا المسار، مع توقع تطويره تدريجيًا خلال المواسم المقبلة، على غرار تطبيق "نسك".

آلية عمل "رفيق" ومراحل التطبيق

وتابع أن تطبيق "رفيق" سيعتمد على تقييم المعتمر لمستوى الخدمات المقدمة من شركة السياحة، بما يعزز التنافس بين الشركات على جودة الخدمة وليس على الأسعار، موضحًا أن التقييم سيركز على مدى التزام الشركة بتنفيذ البرنامج المتفق عليه وسرعة استجابتها لمعالجة المشكلات التي قد تواجه المعتمر أثناء الرحلة.

وأوضح أن عملية التقييم ستكون إلكترونية بالكامل من خلال التطبيق، دون أي تدخل يدوي، حيث تعتمد الوزارة على تقييمات المعتمرين ضمن منظومة رقمية لإعداد تقييم أداء الشركات.

وأشار إلى أن أداة التقييم النهائية لم تصدر بعد، وبدأت الوزارة الاستعداد لتطبيق المنظومة من خلال إلزام مشرفي الشركات باستخدام تطبيق "رفيق" في بداية الموسم، على أن يكون استخدامه اختياريًا للمعتمرين في المرحلة الأولى قبل تعميمه بشكل إلزامي لاحقًا.

التحول الرقمي

وشدد على أن امتلاك المعتمر لهاتف ذكي أصبح ضرورة في ظل التحول الرقمي، موضحًا أنه "لا يوجد معتمر لن يحتاج إلى هاتف محمول"، إذ يتعين عليه تحميل تطبيق "نُسُك" الذي أصبح يفرض على المعتمر تنفيذ بعض الخدمات بنفسه، مثل الدخول إلى الروضة.

وأشار إلى أن المرحلة الانتقالية قد تواجه بعض التحديات العملية، لكنها تمثل جزءًا من مسار التطور التكنولوجي الذي يشهده قطاع خدمات المعتمرين، لافتًا أن المرحلة المقبلة ستشهد تكثيف جهود التوعية لتعريف المعتمرين باستخدام تطبيق "رفيق" بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.

خطة التوعية والتدريب

وأضاف أن الوزارة تنظم، بالتعاون مع غرفة شركات السياحة، ندوات تعريفية للمشرفين لتسهيل استخدام التطبيق، كما سيتم توفير دليل إرشادي وفيديو توضيحي يشرح آلية تحميل التطبيق واستخدامه.

وأكد أن المنظومة الجديدة تستهدف رفع جودة خدمات العمرة من خلال المنافسة على مستوى الخدمة، خصوصًا وأن الأسعار ستكون متقاربة، والشركات ستحرص على تحسين أدائها للحفاظ على مكانتها في ظل نظام التقييم الجديد.

وأشار أن الضوابط الحالية تعد، من وجهة نظره، من أفضل الضوابط التي تم إعدادها على مدار 15 عاما، لما تتضمنه من آليات لمتابعة جودة الخدمات بصورة لحظية، بما يتيح للجهات المختصة متابعة أداء شركات السياحة بشكل مستمر.

وأكد كذلك أن إعداد الضوابط جاء بعد سلسلة من اللقاءات والاجتماعات مع شركات السياحة في عدد من المحافظات، أسفرت عن توافق تجاوز 90% من الشركات حول البنود التي تضمنتها الضوابط..

آلية تقييم المشرفين

وفيما يتعلق بمنظومة الإشراف، أوضح رئيس لجنة السياحة الدينية، أن الضوابط الجديدة تتضمن تقييمًا للمشرفين، وجزاءات في حال المخالفات، لافتا إلى أن الضوابط استحدثت آلية جديدة لتقييم أداء شركات السياحة وهذا التقييم لن يقتصر على تنفيذ البرنامج المتفق عليه، وإنما سيمتد إلى قياس جودة تنفيذ الخدمات، ومستوى الإشراف، ومدى تقديم الدعم للمعتمرين، بما في ذلك مساعدتهم في استخدام الخدمات الإلكترونية والتعامل مع مختلف احتياجاتهم أثناء الرحلة.

وأوضح أن الضوابط استهدفت تنظيم مدد برامج العمرة وتقليص البرامج طويلة المدة، بهدف تخفيف الأعباء التي قد يتحملها المعتمر خلال فترة الإقامة.